Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług tłumaczeniowych i legalizacyjnych przez firmę Fiery Income z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa.

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług oferowanych przez Fiery Income, niezależnie od sposobu złożenia zamówienia (osobiście, telefonicznie, poprzez stronę internetową lub e-mail).

Przez skorzystanie z usług Fiery Income, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu w całości.

2. Definicje

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Fiery Income/Wykonawca - firmę świadczącą usługi tłumaczeniowe i legalizacyjne
• Klient/Zleceniodawca - osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Wykonawcy
• Usługa - każdą usługę oferowaną przez Wykonawcę, w tym tłumaczenia przysięgłe, apostille, legalizację konsularną
• Dokument źródłowy - dokument przekazany przez Klienta do tłumaczenia lub legalizacji
• Tłumaczenie - przekład dokumentu wykonany przez tłumacza przysięgłego
• Apostille - poświadczenie zgodnie z Konwencją Haską z 1961 roku
• Zamówienie - zlecenie usługi przez Klienta

3. Zakres usług

Fiery Income oferuje następujące usługi:

3.1. Tłumaczenia przysięgłe

• Tłumaczenia dokumentów osobistych (akty stanu cywilnego, dokumenty tożsamości, itp.)
• Tłumaczenia dokumentów prawnych (umowy, pełnomocnictwa, wyroki sądowe)
• Tłumaczenia dokumentów medycznych (wyniki badań, karty informacyjne leczenia)
• Tłumaczenia dokumentów edukacyjnych (dyplomy, świadectwa, transkrypty)
• Tłumaczenia dokumentów biznesowych (sprawozdania finansowe, statuty spółek)

3.2. Usługi legalizacyjne

• Apostille dokumentów zgodnie z Konwencją Haską
• Legalizacja konsularna dla krajów spoza Konwencji Haskiej
• Poświadczenia zgodności z oryginałem
• Legalizacja podpisów

3.3. Usługi dodatkowe

• Express 24h - przyspieszona realizacja zleceń
• Odbiór i dostawa dokumentów
• Konsultacje dotyczące wymaganych dokumentów
• Pomoc w kompletowaniu dokumentacji

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

• Przyjęcia zamówienia przez Wykonawcę i potwierdzenia go na piśmie (e-mail) lub telefonicznie
• Wpłacenia zaliczki przez Klienta (jeśli jest wymagana)
• Przekazania dokumentów źródłowych Wykonawcy

Każde zamówienie wymaga:

• Określenia zakresu usług
• Podania terminu realizacji
• Ustalenia ceny
• Przekazania danych kontaktowych Klienta

5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Klienta

• Przekazanie czytelnych i kompletnych dokumentów źródłowych
• Podanie prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych
• Terminowa zapłata za świadczone usługi
• Przekazanie wszelkich niezbędnych informacji dotyczących zamówienia
• Odbiór gotowych dokumentów w uzgodnionym terminie
• Zwrot dokumentów źródłowych (jeśli dotyczy)

5.2. Obowiązki Wykonawcy

• Wykonanie usługi zgodnie z zamówieniem i obowiązującymi przepisami
• Dochowanie poufności otrzymanych dokumentów i informacji
• Terminowa realizacja zamówienia
• Informowanie Klienta o postępie realizacji zamówienia
• Zwrot dokumentów źródłowych po zakończeniu usługi
• Przechowywanie kopii dokumentów zgodnie z przepisami prawa

6. Ceny i płatności

6.1. Zasady ustalania cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie dla każdego zamówienia na podstawie:

• Rodzaju dokumentu
• Języka tłumaczenia
• Stopnia trudności tekstu
• Terminu realizacji
• Dodatkowych usług

6.2. Sposoby płatności

Klient może dokonać płatności:

• Gotówką przy odbiorze
• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą
• Płatności elektroniczne (BLIK, PayU)

6.3. Terminy płatności

• Płatność zaliczki - wymagana przed rozpoczęciem prac (dla zamówień powyżej 500 zł)
• Płatność gotówką - przy odbiorze dokumentów
• Płatność przelewem - w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury
• Płatność dla firm - zgodnie z ustaleniami w umowie

7. Terminy realizacji

7.1. Standardowe terminy

• Tłumaczenia przysięgłe - 3-5 dni roboczych
• Apostille - 5-7 dni roboczych
• Legalizacja konsularna - 10-14 dni roboczych
• Tłumaczenia specjalistyczne - 5-10 dni roboczych

7.2. Tryb ekspresowy

Możliwa realizacja w trybie ekspresowym (24-48h) za dodatkową opłatą w wysokości 50-100% podstawowej ceny usługi.

7.3. Opóźnienia

Terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Wykonawcy:

• Czas oczekiwania na apostille w urzędach
• Kolejki w konsulatach
• Święta i dni wolne od pracy
• Nieprzewidziane okoliczności (pandemia, strajki)

8. Reklamacje

8.1. Podstawy reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Błędów merytorycznych w tłumaczeniu
• Niezgodności wykonanej usługi z zamówieniem
• Uszkodzenia dokumentów
• Przekroczenia uzgodnionego terminu realizacji

8.2. Procedura reklamacyjna

• Reklamacja powinna być złożona na piśmie w terminie 14 dni od odbioru usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i żądanie Klienta
• Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację zostaje przekazana Klientowi na piśmie

8.3. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca może:

• Poprawić błędy w tłumaczeniu bezpłatnie
• Wykonać usługę ponownie
• Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty
• Zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Wykonawcy

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za:

• Jakość merytoryczną tłumaczeń
• Terminowość realizacji usług
• Bezpieczeństwo powierzonych dokumentów
• Poufność informacji zawartych w dokumentach

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawdziwości dokumentów źródłowych
• Odmowę przyjęcia tłumaczenia przez instytucje trzecie
• Opóźnienia spowodowane przez urzędy i konsulaty
• Skutki działań podejmowanych na podstawie tłumaczeń
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

9.3. Ubezpieczenie

Wykonawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę 100.000 zł.

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Wykonawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po uprzednim powiadomieniu Klientów i publikacji na stronie internetowej.

11.2. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o zawodzie tłumacza przysięgłego
• Przepisy o apostille i legalizacji

11.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory między stronami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy.

11.4. Kontakt